کلمات مناسب و نامناسب در بازار یابی و فروش در پورتال جامع فرانیاز فراتراز نیاز هر ایرانی
سرتیتر های مهم مقاله
کلمات مناسب و نامناسب در بازار یابی و فروش ,یکی از مهم ترین رکن های بازاریابی و کسب و کار های اینترنتی قدرت کلمات و جمله هایی است
که به کار می برید تا مشتری را جذب کنید .شاید باورتان نشود
ولی قدرت کلمات و طرز درست به کار بردن انها در جای مناسبش معجزه اساست .
ما در این مقاله ترفندها و مهارتهایی را برای شما عزیزان تهیه کردیم .
فرانیاز گام به گام با شما تا موفقیت باما همراه باشید .
کلمات مناسب و نامناسب در بازار یابی و فروش
کلمات مناسب و نامناسب در بازار یابی و فروش
اگر بتوانم به خوبی متنی بنویسم و به سوالات مشتری، حتی قبل از تماس او با واحد فروش، پاسخ بدهم،
می توانم بین خود و او ارتباطی برقرار کنم. زیرا بسیاری از مشتریانی که با واحد فروش تماس می گیرند،
قبلا به اندازه کافی در مورد محصول یا خدمات، اطلاعات کسب کرده
و نسبتا تحت تاثیر ویژگی های محصولات شما قرار گرفته اند.
حالا وقت آن فرا می رسد که شما، در قالب یک فروشنده، شخصا با مشتری ارتباط برقرار کنید
و فرآیند فروش را به پایان برسانید. برای این که مشتری را تحت تاثیر قرار داده
و حس و حال مثبت او را نسبت به محصولات تان حفظ کنید، رویکردهای رفتاری و بیانی مشخصی وجود دارند
که می توانید برای بستن قراردادهای فروش بیشتر استفاده شان کنید.
سعی کنید استراتژی های زیر را در هنگام صحبت کردن با مشتری ایجاد کنید.
کلمات مناسب و نامناسب در بازار یابی و فروش
از کلمات مثبت و متقاعد کننده استفاده کنید
فروشندگانی که از مبحث روانشناسی ارتباطات استفاده می کنند،
این نمونه ها به خوبی نشان می دهند که چگونه می توانید کلمات بهتری را انتخاب کنید:
نگویید ارزان، بلکه بگویید خوش قیمت، قیمت مناسب، قابل پرداخت، رقابتی، اقتصادی یا تقریبا رایگان!
نگویید قیمت، بلکه بگویید هزینه کلی، به ارزش…
نگویید بی عیب و ایراد، بلکه بگویید کامل، عالی، پسند مشتری
نکته اصلی
کلمات مناسب و نامناسب در بازار یابی و فروشرویکردی مشتری محور داشته باشید
باید رک و راست صحبت کنیم. توضیحات فروش تان اصلا در مورد شما نیستند.
در مورد محصول یا خدماتی که می فروشید نیز نیستند.
بلکه در مورد مزیت یا مزایایی هستند که می توانید به کمک محصولات تان به مشتری ارائه کنید.
| مزایا (کلمات مناسب) | معایب (کلمات نامناسب) |
|---|---|
| ایجاد اعتماد و آرامش در ذهن مشتری | ایجاد حس اجبار و فشار روانی |
| برانگیختن هیجان و اشتیاق خرید | دل‌زدگی و بی‌اعتمادی به برند |
| افزایش نرخ تبدیل و فروش | کاهش تعامل مشتری و ریزش مخاطب |
| ماندگاری مثبت برند در ذهن مشتری | خدشه‌دار شدن اعتبار و تصویر برند |
الف) راهنمایی کنید، نه کنترل
به جای این که مکالمه را به سمت و سوی خاصی بکشانید، سعی کنید
با دادن اطلاعات مشتری را راهنمایی کنید تا خودش مسیر فرآیند فروش را تعیین کند.
ب) سوال بپرسید و گوش دهید
هفتاد درصد از مردم چیزی می خرند تا مشکلات شان حل شود. باید به خوبی بدانید
که مشتری چه مشکلی دارد و سپس بر اساس آن محصولی مناسب به او ارائه کنید.
ج) لحن فروش را از صحبت های تان حذف کنید
مشتریان امروزی بسیار باهوش هستند و هرگونه تبلیغات بی مورد را به خوبی تشخیص می دهند.
لحن فروش را از گفتارتان حذف کنید و سعی کنید رابطه صمیمانه تری با مشتری ایجاد کنید،
نه رابطه ای که صرفا حول محور فروش شکل گرفته است.
نکته کلیدی این است که «روی اهداف، نیازها و نقاط ضعف مشتری مانور دهید و سعی در رفع و رجوع آنها داشته باشید.»
کلمات مناسب و نامناسب در بازار یابی و فروش روی مزایا و راه حل ها متمرکز شوید
رابرت بلی در کتاب خود نوشته است که اولین قدم برای نوشتن محتوایی حرفه ای این است
که روی مزایا تاکید کنید، نه ویژگی های محصول یا خدمات، این قانون را در توضیحات فروش تان نیز به کار بگیرید.
در ابتدا فهرستی از ویژگی های محصول تان بنویسید
و سپس زاویه دیدتان را تغییر دهید و این بار مزایای مربوط به هر کدام از ویژگی ها را بنویسید.
ویژگی:
ویژگی:
ویژگی:
ویژگی:
کلمات مناسب و نامناسب در بازار یابی و فروش
نکته کلیدی این است
می توانید مشتری را تحت تاثیر قرار دهید و او را مجاب به خرید کنید.
توجه داشته باشید که هیچ دو معامله ای به یکدیگر شباهت ندارند.
سوالات متداول
-
چرا انتخاب کلمات در بازاریابی مهم است؟
-
چون کلمات می‌توانند ذهن مشتری را به سمت خرید یا عدم خرید هدایت کنند.
-
چه کلماتی در بازاریابی مناسب هستند؟
-
کلماتی که احساس اعتماد، نیاز و ارزش ایجاد کنند مانند “اصالت”، “ویژه”، “رایگان”.
-
کلمات نامناسب چه تأثیری دارند؟
-
باعث ایجاد بی‌اعتمادی یا دل‌زدگی مشتری می‌شوند مثل “اجباری”، “فوری بخر”.
-
آیا استفاده از کلمات احساسی مؤثر است؟
-
بله، چون بر ناخودآگاه مشتری اثر می‌گذارد و تصمیم‌گیری را سریع‌تر می‌کند.
-
چگونه می‌توان کلمات مناسب را انتخاب کرد؟
-
با بررسی روانشناسی مشتری، تست بازاریابی و تحلیل بازخوردها.
نتیجه‌گیری
انتخاب کلمات مناسب در بازاریابی، هنری است که می‌تواند اعتماد مشتری را جلب کند و فروش را افزایش دهد، در حالی‌که استفاده از کلمات نادرست نتیجه معکوس داشته و حتی برند را تخریب می‌کند.